Si ton achat ne te rend pas complètement heureux, on va faire tout ce qu’on peut pour arranger ça!
Si la coupe, le style ou la couleur ne font pas, n’hésite surtout pas à retourner le produit pour l’échanger contre n’importe quel autre article offert sur notre boutique en ligne. Tu peux aussi demander une carte-cadeau pour notre boutique en ligne, ou un remboursement. À noter : aucun remboursement ni échange sur les sous-vêtements, les brassières ou les cuissards de vélo.
Pour les articles en solde, comme les prix sont réduits et les quantités souvent limitées, un échange n’est pas toujours possible. Mais on regardera ça avec toi si ça arrive!
En période plus occupée dans l’année, le traitement des retours peut prendre jusqu’à 10 jours. Dès que ton retour est traité, on te contacte!
PROCESSUS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
La première étape, c’est de nous écrire pour nous dire ce que tu veux retourner, et si tu préfères un échange, un remboursement ou une carte-cadeau. Pour ça, contacte-nous ici.
On te recommande fortement d’utiliser un service postal avec suivi et assurance, puisque tout produit perdu demeure sous ta responsabilité.
Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans un état comme neuf, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. On se réserve le droit de refuser tout article qui ne respecte pas ces conditions. Pour des raisons d’hygiène, on ne peut pas rembourser ni échanger les sous-vêtements, les brassières ou les cuissards de vélo.
Les retours doivent nous parvenir dans les 28 jours suivant la date de ta commande.
À noter que le traitement d’un retour peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables. Une fois ton retour traité, on communiquera avec toi pour confirmer les détails et t’indiquer ce qu’on a fait.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si on a fait une erreur d’expédition ou s’il s’agit d’un problème couvert par la garantie.
Les remboursements peuvent seulement être faits sur ton mode de paiement d’origine ou, sinon, sous forme de carte-cadeau à utiliser sur notre boutique en ligne.
On se réserve le droit de limiter les retours, de facturer des frais de remise en stock ou de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
PRODUIT REÇU PAR ERREUR
Si on a fait une erreur d’expédition, merci de nous contacter tout de suite pour qu’on règle ça avec toi. Tous les frais de transport seront à notre charge.
POLITIQUE DE GARANTIE
Si tu n’es pas satisfait à 100 % de la performance de ton produit Mons Royale, n’hésite pas à nous contacter pour qu’on regarde ça ensemble.
Mons Royale remplacera ton produit dans les 12 mois suivant la date d’achat si l’article a été endommagé en raison d’un défaut de tissu, de couture ou de fabrication.
Les demandes de garantie seront acceptées ou refusées après évaluation. Si ta garantie est acceptée, on t’offrira un article de remplacement si disponible, un crédit en boutique ou un remboursement. Évidemment, on va en discuter avec toi avant.
La garantie n’est pas acceptée :
- Sans preuve d’achat (pas de stress, on a ça en main si tu as acheté via notre boutique en ligne).
- Si les instructions de lavage du vêtement n’ont pas été suivies.
- Si l’article est endommagé à cause d’un mauvais usage, de négligence ou simplement parce qu’il a été usé jusqu’à la corde.
PROCESSUS DE GARANTIE
Si ton vêtement n’a pas été acheté sur le site web de Mons Royale, merci de retourner l’article au détaillant où il a été acheté à l’origine pour discuter d’un problème de garantie. Par contre, si ce magasin est à l’autre bout du pays, écris-nous simplement avec une preuve d’achat et on va faire de notre mieux pour t’accommoder.
Pour lancer une demande de garantie, commence par aller au centre d’aide, suis les étapes et assure-toi d’inclure :
- Des photos du défaut, ainsi qu’une photo du vêtement au complet
- Où et quand tu as acheté le produit
- Le numéro de commande lié à ton achat (si acheté sur notre boutique en ligne)
- Ton adresse postale actuelle
- Tous les détails ou une description de la façon dont le problème a pu survenir
Si on doit faire revenir un article pour inspection, on te fournira une étiquette d’expédition pour nous le renvoyer.
Dès qu’on reçoit le produit, on inspecte et on évalue le problème que tu nous as signalé. On se réserve le droit de refuser toute demande de garantie et on te contactera avec notre décision.
