EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées par notre partenaire de traitement des commandes basé à Vancouver. On vise à préparer et expédier ta commande dans les deux jours ouvrables suivant sa réception. On traite les commandes du lundi au vendredi. On se réserve le droit de refuser une commande ou de revoir les frais de livraison au besoin. On utilise différents services de messagerie selon la meilleure option offerte pour ton adresse.
La livraison est GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 180 $.
Frais de 10 $ pour les commandes jusqu’à 179,99 $.
Pour les commandes Pro Deal, on facture un tarif fixe de 15,00 $.
Le délai de livraison visé est de 2 à 6 jours ouvrables.
À noter : ce sont des délais estimés. Il peut parfois y avoir des retards, par exemple à cause de la météo ou d’événements mondiaux.
La livraison le lendemain ou le samedi n’est pas offerte.
SUIVI DE COMMANDE
Tu peux suivre ta commande. Tu recevras un courriel confirmant l’expédition de ta commande. Il comprendra ton numéro de suivi. Sinon, tu peux aussi utiliser la fonction clavardage sur notre site — clique sur l’icône de chat en bas à droite de ton écran et suis les étapes.
COLIS PERDU
Si des articles sont perdus ou endommagés pendant le transport, contacte-nous dans les 7 jours ouvrables via notre centre d’aide. Si le colis demeure introuvable, on t’offrira le choix entre un remplacement ou un remboursement complet une fois qu’on aura reçu la confirmation de nos transporteurs que la livraison n’a pas pu être complétée.
DROITS DE DOUANE OU TAXES
Les droits et les taxes sont inclus dans le prix payé à la caisse; il n’y a rien d’autre à payer à part le produit et les frais de transport, s’il y a lieu. La TPS et la TVP, si applicables, sont affichées sur toutes les transactions.
Si ton article n’arrive pas dans le délai prévu, merci de communiquer avec nous et on fera le suivi avec le service postal pour retracer l’envoi.
FACTURATION
Mons Royale Canada Ltd est une entreprise enregistrée au Canada et exploite ca.monsroyale.com.
La facturation est effectuée en dollars canadiens ($ CAD). Le nom qui apparaîtra sur ton relevé sera Mons Royale.
Les remboursements peuvent seulement être faits sur ton mode de paiement d’origine ou, sinon, sous forme de crédit en boutique. Tous les remboursements sont traités en dollars canadiens, selon le montant en CAD payé à l’origine.
CONFIRMATION DE COMMANDE
Une fois ta commande en ligne complétée, tu recevras un courriel de confirmation. Si tu ne reçois pas de courriel de confirmation de notre part, commence par vérifier ton dossier de pourriels — il se peut que notre message s’y soit glissé. Si tu n’as toujours rien reçu, écris-nous via notre centre d’aide.
ANNULER UNE COMMANDE
Contacte-nous tout de suite via notre centre d’aide; on peut annuler ta commande si elle n’a pas encore été expédiée. Par contre, si elle est déjà partie, on pourra organiser un retour si les articles respectent toutes les conditions de retour.
